Un Cliente me escribe :

No cobro por mis consultas y  nunca me importo , pero este año se ha convertido en un problema. Muchos de los  pacientes no se están presentando y me estan haciendo perder el tiempo. También mi personal se queda sin nada que hacer cuando tenemos estos espacios en horarios pico . ¿Debería empezar a cobrar por mis consultas?

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Mi Respuesta:

Estimado Doc 

Las inasistencias definitivamente pueden causar estragos en tu día y el personal.  Es frustrante ver a tu equipo  sin nada que hacer esperando un paciente que no llega . Nada bueno para tus niveles de stress o para tu bolsillo.

Cuando he entrevistado pacientes para entender porqué no asisten a las citas, la razón número uno fue… que no conocían bien al medico o en el otro extremo tienen una relación tan cordial  que no sienten la obligación de asistir si algo se presenta o si han cambiado de opinion. Si la mayoría de tus estrategias para atraer pacientes están basadas en captar “pacientes nuevos de  Internet”, sugiero que pienses en cambiar tus políticas.  Esta mal  “asumir” que ese tipo de  prospecto  asistirán aunque te juren que vendran. Claro, hay mucho que podrías hacer en la parte delantera para reducir Inasistencia , como enviar El paquete de bienvenida, llamarlos varias veces  y enviarles recordatorios via texto.

Sin embargo, la forma más fácil de encontrar qué tan serio es un  prospecto es al cobrar la consuta. Probablemente  perderás algunos  que se niegan a pagar una consulta; pero los que paguen van a ser suficientemente serios . Intentalo por  un mes, cobra la consulta ( a precio razonable )  y realiza la siguiente medicion :

¿Cuántos  llamaron o enviaron correo? ¿Cuántos convirtieron cita? ¿Cuántos  asistieron? ¿Cuántas consultas dijeron SI? Luego revisa esos números contra los números usuales cuando no cobras y allí estará tu respuesta.