Un alumno no me hizo esta pregunta durante un Curso que Imparti recientemente en Barcelona
He estado practicando por más de 21 años. Mi personal ha hecho un buen trabajo recolectando correos de los pacientes que atendemos. Tenemos una lista de más de 5,000 contactos y actualmente enviamos un boletín electrónico trimestral informandoles que hay de nuevo en la oficina, pero mi asistente me dice que deberíamos enviar más correos.
Me preocupa bombardear a mis pacientes con correos. ¿Qué tan seguido deberíamos enviar mensajes?
Esta fue mi respuesta :
The amount of lidocaine in the skin patches could be harmful to a child or pet who accidentally sucks on or swallows the patch. These include: • live viral vaccines such as measles, mumps and rubella. While the precise mechanism of action by which fremanezumab prevents migraine attacks is unknown, it is believed that prevention of migraine is obtained by its effect modulating the trigeminal system http://www.onlinepharmacyinjapan.com/. PUMP STATUS: The pump is now on but not yet delivering DUOPA.
Estimado Doctor En mi opinion no hay respuesta perfecta para su pregunta.
Todo depende de cuan profunda sea relación que has creado con tus pacientes . Tienes que determinar si ellos en verdad quieren saber de ti y que tipo y calidad de contenido estas generando .
Primero que nada debes revisar las estadísticas y los reportes de tu sistema de manejo de correo electrónico. En particular, debes medir lo siguiente :
– ¿Cuántos correos has enviado?
– ¿Cuántos se han abierto?
– ¿Cuántas respuestas recibiste?
– ¿Cuántas desuscripciones o quejas recibiste?
– Cuantas llamadas o citas se generaron
Estadísticas de correo electrónico:
Recientes estadísticas sugieren que tienes suerte si consigues un tasa de apertura de correos en un 19-35%, usa este numero como un barómetro. Significa que el otro 70-75% de tus pacientes no están abriendo tu mensaje. El 98% de las respuestas vendrán en las primeras 48 horas de haber enviado el mensaje , la tasa de respuesta podría ser del 2-4% , Ahora bien , esta tasa la obtienes si el contenido cumple con las siguientes caracteristicas 1- Original 2-Poderoso , 3-Interesante y 4-Convincente .
Convincente quiere decir que estás dando una razón para llamarte ahora lo cual no es siempre necesario generar un llamado a la accion sino mas bien proveer mensajes atractivos que le agreguen valor a la audiencia . Muy importante que recuerdes lo siguiente , aunque tus pacientes no estén respondiendo, ellos pueden estar viendo lo que haces. Cuando estén listos para agendar una cita te llamarán.
El contenido se impone :
Mientras el mensaje sea valioso para el paciente, ellos querrán escuchar de ti. Personalmente los mantengo cortos, interesantes y convincentes.
Aquí hay algunos elementos que funcionan bien:
– Introducir un nuevo procedimiento con su correspondiente promocion de Lanzamiento
– Qué hay de nuevo en tu oficina, datos curiosos acerca de ti , tu personal , historias emocionales , temas personales.
– Invitaciones a tus proximos eventos.
– Videos de ti en las noticias o en la oficina explicando un procedimiento de rejuvenecimiento o respondiendo preguntas de pacientes
– Revision de casos de pacientes
– Conten
ido informativo relevante que les beneficie les agregue conocimiento sin intentar hacer una transaccion con el correo , solo pensando en ellos
Sin embargo, la pregunta especifica fue … ¿qué tanto es mucho?
Estrategia Sencilla
Crea un email preguntando a tu base de datos qué tan seguido quieren escuchar de ti. Incluso si el 2% de los 5,000 te dan una respuesta, es mejor que adivinar. En mi experiencia personal he enviado miles de correos para clinicas esteticas y otros clientes pienso que una frecuencia de mas o menos cada 10 dias suele ser lo mejor. Menos de eso es mucho y no estás desarrollando una relación con tus pacientes y más seguido los vas a atormentar ,especialmente si sólo es un montón de descuentos.
Hasta la Proxima
Benito Novas/ Marketing Strategist www.esteticamarketing.com
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