Una doctora Amiga me cuenta :
……….»Cuando escucho a mi recepcionista en el teléfono siento vergüenza. No importa cuantas veces le digo lo que tiene qué decir, siempre dirá algo que se le ocurrio en el momento y perderá al que llama.
In a retrospective analysis of the medical records of 43 adults who had received at least two courses of lepirudin there were no cases of anaphylaxis or allergic reactions [ 87]. Changing needles between withdrawing the vaccine from the vial and injecting it into a recipient is not necessary unless the needle has been damaged or contaminated. Common side effects are dry mouth and facial flushing aptekabezrecepty.com. Differential mechanisms of asparaginase resistance in B-type acute lymphoblastic leukemia and malignant natural killer cell lines.
Hoy escuché “no, no hacemos eso” y después colgó. Cuando le pregunté cuál procedimiento estaba buscando el cliente, su respuesta fue :
“El cliente quería algo llamado [nombre de marca de un hilo facial] y le dije que no lo hacemos.”
Tuve que explicarle ( por quinta vez ) que no ofrecemos esa marca en particular porque encontramos algo que funciona mejor y ESO es lo que debio haber dicho.
El error nos costó $2,500. ¿Alguna sugerencia para solucionar este tema ?
RESPUESTA
No tienes idea cuantas practicas sufren de lo mismo y les cuestan cientos de miles de dolares cada ano .
Saquemos cuentas: Si tu recepcionista pierde semanalmente un cliente que facturaria $2,500 suma $154,000 por año. !!!!!! Estas conforme con perder esta cantidad de Ingresos !!!!
La solución para arreglar tus teléfonos es simple……pero no fácil.
Aquí está lo que se necesita para tener tus teléfonos en orden:
- Reclutar la persona correcta para la posición.
- Proveer el entrenamiento y las herramientas que necesita para representarte profesionalmente a ti como medico y a tu práctica como empresa.
- Darle responsabilidades e incentivos para incrementar su rendimiento y que cierren citas.
Si tu recepcionista no logra convertir las llamadas en citas tus prospectos nunca se enteraran de quien eres
Tu recepcionista puede estar saboteando tus esfuerzos de publicidad y marketing aunque sea sin intencion , simplemente porque no tiene las habilidades para promoverte profesionalmente.
Piensa cómo te sientes cuando llamas a un negocio y manejan mal la llamada. Seguramente el dueno del negocio no le gustaria que te maltrataran , lo mismo aplica para tu práctica. Muchos medicos no creen que esto pasa en su oficina hasta que lo escuchan ellos mismos.
En estetica marketing hacemos cientos de llamadas «cliente fantasmas» nuestros clientes casi siempre quedan con la boca abierta al escuchar lo que dice su propia recepcionista . Te reto a que pruebes …….Llama a tu oficina o pon a alguien cercano a hacerlo y dime lo que piensas.
Cada llamada afecta tus resultados y mejora tu imagen o la destruye. Tu personal puede representarte como un verdadero profesional o como un verdadero desastre , tu decides
En las sesiones de de entrenamiento que imparto , escucho con frecuencia, “pero, no sé qué decir cuando el paciente dice eso”, ó “¿qué más podría haber dicho que pudria haber hecho la diferencia?”
Prepara a tu recepcionista para tener éxito. Equípala con respuestas efectivas, frases y preguntas que le ayudarán a relacionarse y educar a tus pacientes, y sobre todo a concretar una cita.
Con el script y el entrenamiento correcto tu recepcionista se sentira segura con el proceso y preparada para relacionarse con el paciente y cerrar la cita
Respondete a ti mismo
¿Tus teléfonos están configurados para el éxito o al sabotaje?
Benito Novas
www.esteticamarketing.com
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